Title: CH3 - TP - Exercice B

Question 1

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 1: Frau Behrens von der Firma Wieland möchte einen Termin mit Herrn Klein aus der Personalabteilung der Firma Tischbein vereinbaren.

Firma: Firma Tischbein, guten Tag.
- Hallo, hier Behrens. (Nein, so stellt man sich nicht vor, wenn man in einem Unternehmen anruft.)
- Morgen, hier Firma Wieland. (Nein, so stellt man sich nicht vor, wenn man in einem Unternehmen anruft.)
- Guten Tag, ich bin Frau Behrens von der Firma Wieland. (correct) (Ja, so ist es richtig. Erst grüßt man und dann gibt man seinen Namen an. Wenn man im Namen eines Unternehmens anruft, gibt man dies ebenfalls an.)

Question 2

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 1: Frau Behrens von der Firma Wieland möchte einen Termin mit Herrn Klein aus der Personalabteilung der Firma Tischbein vereinbaren.

Firma: Was kann ich für Sie tun?
- Könnten Sie mich bitte mit Herrn Klein verbinden? (correct) (Ja, diese Formulierung ist höflich und angebracht.)
- Verbinden Sie mich doch mit Herrn Klein! (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)
- Geben Sie mir doch mal schnell Herrn Klein, bitte! (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)

Question 3

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 1: Frau Behrens von der Firma Wieland möchte einen Termin mit Herrn Klein aus der Personalabteilung der Firma Tischbein vereinbaren.

Firma: Herrn Klein aus der Personalabteilung oder dem Verkauf?
- Herrn Klein aus der Personalabteilung, bitte. (correct) (Ja, diese Formulierung ist höflich und angebracht.)
- Ich will den Herrn Klein aus der Personalabteilung. (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)
- Keine Ahnung, wo der arbeitet! (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)

Question 4

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 1: Frau Behrens von der Firma Wieland möchte einen Termin mit Herrn Klein aus der Personalabteilung der Firma Tischbein vereinbaren.

Firma: Herr Klein ist leider in einer Besprechung. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
- Nein, danke! Auf Wiederhören! (Nein, diese Formulierung ist ein wenig abrupt und hilft Ihnen nicht weiter.)
- Nein, danke. Ich rufe später wieder an. Wann kann ich Herrn Klein am besten erreichen? (correct) (Ja, diese Formulierung ist höflich und angebracht.)
- Nee, eine Nachricht bringt mich auch nicht weiter. (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)

Question 5

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 1: Frau Behrens von der Firma Wieland möchte einen Termin mit Herrn Klein aus der Personalabteilung der Firma Tischbein vereinbaren.

Firma: Wenn Sie Herrn Klein erreichen wollen, rufen Sie am besten morgen Vormittag wieder an.
- Tschüss. (Nein, diese Formulierung ist hier nicht angebracht.)
- Morgen! Morgen! Ich wollte heute mit ihm sprechen! (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)
- Besten Dank, dann bis morgen. Auf Wiederhören! (correct) (Ja, diese Formulierung ist höflich und angebracht.)

Question 6

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 2: Im Anschluss an das Telefongespräch vom Vortag, ruft Frau Behrens erneut an, um einen Termin mit Herrn Klein zu vereinbaren.

Firma: Firma Tischbein, guten Morgen!
- Morgen, hier Behrens, Firma Wieland. Ich möchte mit Herrn Klein sprechen. Ich hoffe, er sitzt nicht schon wieder in einer Besprechung. (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)
- Guten Tag, ich bin Frau Behrens. Ich habe gestern bereits angerufen. Ist Herr Klein aus der Personalabteilung heute erreichbar? (correct) (Ja, diese Formulierung ist höflich und präzise.)
- Hallo, ich habe gestern schon mal angerufen, weil ich mit Herrn Klein sprechen wollte. (Nein, Sie haben vergessen sich vorzustellen.)

Question 7

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 2: Im Anschluss an das Telefongespräch vom Vortag, ruft Frau Behrens erneut an, um einen Termin mit Herrn Klein zu vereinbaren.

Firma: Einen Moment bitte, ich verbinde …. Herr Klein: Klein, Personalabteilung.
- Morgen, hier Behrens, Herr Klein, ich möchte so schnell wie möglich einen Termin mit Ihnen ausmachen. (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht. Man sollte den Personalleiter nicht unter Druck setzen.)
- Guten Morgen, Herr Klein. Ich bin Frau Behrens. Ich habe Ihr Schreiben bekommen und möchte einen Termin mit Ihnen ausmachen. (correct) (Ja, diese Formulierung ist höflich und präzise.)
- Guten Morgen, Herr Klein. Ich habe gestern schon mal angerufen, weil ich einen Termin mit Ihnen ausmachen will. (Nein, Sie vergessen sich vorzustellen, und dass Sie am Vortag bereits angerufen haben, hört sich an wie ein Vorwurf. Auch ist es höflicher „ich möchte“ zu sagen als „ich will“.)

Question 8

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 2: Im Anschluss an das Telefongespräch vom Vortag, ruft Frau Behrens erneut an, um einen Termin mit Herrn Klein zu vereinbaren.

Herr Klein: Ja, ich erinnere mich, einen Moment bitte, ich schaue kurz in meinen Terminkalender. Passt Ihnen nächsten Montagvormittag?
- Ja, Herr Klein, am nächsten Montagmorgen geht es bei mir bestens. Um wie viel Uhr ist es Ihnen gelegen? (correct) (Ja, diese Formulierung ist höflich und präzise.)
- Geht es nicht schon diese Woche? (Nein, diese Formulierung ist nicht angebracht. Man sollte den Personalleiter nicht unter Druck setzen.)
- Morgens habe ich immer so meine Schwierigkeiten, um aus dem Bett zu kommen. Wie wär’s denn mit Montagnachmittag? (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)

Question 9

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 2: Im Anschluss an das Telefongespräch vom Vortag, ruft Frau Behrens erneut an, um einen Termin mit Herrn Klein zu vereinbaren.

Firma: Am besten gleich morgens um 10 Uhr.
- Gut bis dann. Auf Wiederhören. (Nein, jetzt verabschieden Sie sich ein bisschen zu schnell. Rekapitulieren Sie das Gesagte kurz, um sicher zu stellen, dass Sie alles richtig verstanden haben.)
- Also, am nächsten Montag, um 10 Uhr. Es ist notiert, Herr Klein. Besten Dank und einen schönen Tag noch. Auf Wiederhören. (correct) (Ja, es ist gut das Ausgemachte kurz zu rekapitulieren, bevor man sich höflich verabschiedet.)
- Gut, ich hoffe, ich schaffe es, pünktlich zu sein. Jedenfalls besten Dank noch und auf Wiederhören. (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)

Question 10

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 3: Frau Breuer von der Firma Haribone kontaktiert die Firma Darimont bezüglich einer fehlerhaften Rechnung.

Firma: Darimont, guten Tag.
- Guten Tag, ich bin Frau Breuer von der Firma Haribone. Ich möchte bitte mit Herrn Schulze aus der Buchhaltung sprechen. (correct) (Ja, so ist es richtig: Erst grüßt man, dann gibt man seinen Namen, den Namen seines Unternehmens und anschließend sein Anliegen an.)
- Hallo, hier Firma Haribone. Geben Sie mir den Herrn Schulze. (Nein, „hallo“ sagt man nicht bei beruflichen Anrufen und man gibt auch seinen Namen an. Der Rest ist auch ziemlich unfreundlich.)
- Morgen, ist da der Herr Schulze? (Nein, am Apparat ist doch eine Frau. Außerdem haben Sie vergessen sich vorzustellen und ihr Anliegen anzugeben.)

Question 11

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 3: Frau Breuer von der Firma Haribone kontaktiert die Firma Darimont bezüglich einer fehlerhaften Rechnung.

Firma: Herr Schulze ist leider in Urlaub. In welcher Angelegenheit rufen Sie bitte an?
- Sie haben einen Fehler in der Rechnung vom 15. Oktober gemacht. (Nein, diese Formulierung ist aggressiv, zumal Sie die Dame am Telefon selbst ansprechen.)
- Ich möchte mich wegen einer falschen Rechnung beschweren (Nein, diese Formulierung ist aggressiv.)
- Ich rufe wegen einer Rechnung vom 15. Oktober an. (correct) (Ja, so ist es richtig, erst grüßt man und dann gibt man seinen Namen an. Wenn man im Namen eines Unternehmens anruft, gibt man dies ebenfalls an.)

Question 12

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 3: Frau Breuer von der Firma Haribone kontaktiert die Firma Darimont bezüglich einer fehlerhaften Rechnung.

Firma: Ah, wegen einer Rechnung. Können Sie mir bitte die Nummer durchgeben und mir sagen, wo das Problem liegt?
- Ja gerne. Die Nummer ist die 62 48 73 und uns wurden 200 Kisten berechnet, obwohl nur 20 Kisten bestellt und geliefert wurden. (correct) (Ja, so tragen Sie Ihr Anliegen klar und deutlich vor.)
- Sie haben mir 20 Kisten geliefert und 200 berechnet. Ich hoffe, dass das ein Tippfehler ist. (Nein, diese Antwort ist sehr unprofessionell und auch aggressiv.)
- Oh, die Rechnung habe ich nicht vor mir liegen. Jedenfalls haben Sie mir 200 statt 20 Kisten berechnet. (Nein, diese Antwort ist sehr unprofessionell und auch aggressiv.)

Question 13

Q: Exercice B :

Lisez les phrases de votre interlocuteur et ensuite les trois propositions. Veuillez cocher la proposition la mieux adaptée à la situation.

Situation 3: Frau Breuer von der Firma Haribone kontaktiert die Firma Darimont bezüglich einer fehlerhaften Rechnung.

Firma: Das ist sicher ein Tippfehler, entschuldigen Sie uns vielmals. Ich werde mich direkt darum kümmern und Ihnen eine neue Rechnung zukommen lassen.
- Besten Dank, ich warte dann auf die neue Rechnung. Auf Wiederhören! (correct) (Ja, diese Formulierung ist höflich und angebracht.)
- Gut und sagen Sie Herrn Schulze, dass er nächstes Mal seine Rechnungen überprüft. Auf Wiederhören. (Nein, diese Formulierung ist unhöflich und nicht angebracht.)
- Ja, ich hoffe, dass Sie den Fehler so schnell wie möglich berichtigen. Auf Wiederhören! (Nein, diese Formulierung ist hier nicht angebracht.)